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Técnicas de comunicación y habilidades blandas para profesionales de BPM PDF Print E-mail
Objetivo general:
Proporcionar la base para entender el ciclo de comunicación y habilidades interpersonales en actividades de levantamiento de procesos, y cómo garantizar la efectividad de la comunicación con los diferentes interlocutores a tratar.

Profesionales al cual va orientado el curso
Orientado a Analistas de Negocio, Ingenieros de Procesos, Jefes de Proyectos, profesionales de áreas TI, Sistemas de Gestión, dueños de procesos, consultores, y en general toda persona que deba participar en proyectos de levantamiento y diseño de procesos en compañías de cualquier industria.

Objetivos específicos:
Al final del curso los participantes podrán:
  • Conocer los fundamentos básicos del proceso de comunicación dentro de las organizaciones
  • Conocer técnicas para expresarse con claridad y estructurar el esquema para el levantamiento de información y diseño de procesos
  • Aprender técnicas para “escuchar” de manera integral, atendiendo al lenguaje corporal, el énfasis, tono de voz, y otros detalles de su interlocutor,
  • Manejo de Herramientas y técnicas (recursos prácticos que ayuden al desarrollo de las habilidades respectivas a la formación), para atender reclamos y resolver conflictos usando la escucha empática, actitud de servicio y la asertividad
  • El participante se familiarizará con la descripción de información compleja de negocio en una manera lógica y entendible usando la metodología de levantamiento de procesos

Contenidos

  • Fundamentos básicos del proceso de comunicación
  • Habilidades blandas requeridas para un efectivo diseño de procesos
  • Explicación de juicios, opiniones en el proceso de comunicación con keyusers
  • Videos explicativos
  • Escucha activa y empatía con keyuser de procesos
  • Role playing en sesión de procesos (Actividad práctica 40 min, cada participante tendrá un rol a representar)
  • Feedback y reflexión de cierre sobre lo observado en la actividad
  • Herramientas y tips para lograr una eficiente sesión de diseño de procesos
  • Actividad de participación y autodiagnóstico de los participantes

Relator
Alejandra Lucero
Consultor y asesor en temas de Gestión por Procesos, Dinámica organizacional, y Gestión de Cambio

Información General
Duración: 16 horas
Modalidad: Curso cerrado a empresas
Disponibilidad de salas en Campus Vitacura o inhouse

Para mayor información contactarse con:

Ivonne Barra
Secretaria BPM Center
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Tel: +56(2) 32028200
Last Updated on Thursday, 16 November 2017 13:14
 

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