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Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) en base a ITIL® 2011 PDF Print E-mail

Objetivos:
Entregar a los alumnos el conocimiento fundamental para administrar servicios de TI en base a las recomendaciones de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información, de modo de lograr la Gestión del Servicio de TI (ITSM) para ofertar servicios de TI al negocio.

Audiencia:
Profesionales informáticos que se desempeñan en áreas de operaciones, soporte, y en general cualquier profesional de TI que desean comprender las mejores prácticas para la Gestión del Servicio.
Requisitos para el curso
Los alumnos que desean seguir este curso y aprobarlo satisfactoriamente deberán tener conocimientos básicos de Tecnología de Información e idealmente trabajar en ambientes donde se administren servicios de TI.

Contenidos

Introducción a la Gestión del Servicio

  • La Gestión del Servicio como Práctica
  • Conceptos y Definiciones genéricas sobre la Gestión de Servicios de TI
  • Modelos Clave

El Ciclo de Vida del Servicio

  • Las Fases del Ciclo de Vida
  • Estrategia para el Servicio
  • Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua del Servicio

Estrategia para el Servicio

  •  Conceptos y definiciones generales
  • Modelos clave
  • Procesos

Diseño del Servicio

  • Conceptos y definiciones generales
  • Modelos clave
  • Procesos

Transición del Servicio

  • Conceptos y definiciones generales
  • Modelos clave
  • Procesos

Operación del Servicio

  • Conceptos y definiciones generales
  • Modelos clave
  • Procesos y Funciones

Mejora Continua del Servicio

  • Conceptos y definiciones generales
  • Modelos clave
  • Procesos

Metodología y Evaluación

  • Presentación expositiva de los temas
  • Evaluación de avance mediante actividades individuales y/o grupales, además de examen al término del curso


Información General
Profesor: Belisario Martinic
Modadlidad: Cerrado a empresas
Duración: 16 horas
Valorp/p: $ 40.000.-
Días de clases: Lunes a Viernes 18:45 - 22:00

Lugar: Campus Vitacura
Estacionamientos disponibles
Incluye medios audiovisuales
Incluye Coffee break

Para mayor información contactarse con:

Ivonne Barra
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Tel: +56-2-3202 8200

Nota: Los cursos solo se realizan si slogran las inscripciones mínimas previstas

Last Updated on Thursday, 15 December 2016 16:52
 

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