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Diseño de una Guía para la Planificación de Proyectos BPM Operacionales basada en la Selección de Factores Críticos de Éxito PDF Print E-mail
Diseño de una Guía para la Planificación de Proyectos BPM Operacionales basada
en la Selección de Factores Críticos de Éxito

María Teresa Guerrrero Núñez
Jefe Área Procesos
Ultramar Agencia Marítima
Santiago, Chile
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Bernhard Hitpass Heyl
Departamento de Informática
Universidad Técnica Federico Santa María
Santiago, Chile
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Resumen
Muchas organizaciones están comenzando a adoptar
disciplinas BPM, para lograr levantar y optimizar sus procesos de
negocio. Sin embargo, más del 50% de los proyectos BPM fallan,
por no cumplir con las variables de plazo y calidad esperadas. Lo
anterior impulsa a desarrollar una guía de acciones y
recomendaciones para facilitar la planificación de proyectos BPM
operacionales, la cual está orientada a personas con o sin
experiencia en la materia. La elaboración de esta guía, se basa en 3
factores críticos de éxito: governance, metodología y gestión del
cambio, los cuales fueron establecidos mediante el análisis de ideas
y conceptos identificados en la literatura. La validación de esta
guía se realizó a través de la evaluación de su aplicación en
proyectos ya finalizados. Los resultados muestran que la guía
permite la obtención de resultados exitosos.
Attachments:
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Last Updated on Thursday, 12 March 2015 16:24
 

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